Caso de éxito sector salud

El cliente: Esta caja de Compensación es una entidad que ofrece un amplio portafolio de servicios de bienestar para fortalecer el desarrollo personal de los empleados de sus clientes (empresas). Hoy en día cuenta con casi 2’700,000 afiliados. Ofrece beneficios relacionados con la salud, educación, entretenimiento, deporte, financieros, vivienda, entre otros. Además, cuenta con múltiples sucursales (63 sedes) de salud, centros de recreación y vacacionales a nivel nacional que a su vez presentan un alto flujo de personas diarias. Desde su fundación en 1978, esta empresa ha ido creciendo a pasos agigantados y con este crecimiento se ha aumentado la infraestructura física de la misma: cantidad de instalaciones (63 sedes), activos fijos, clientes, usuarios (29’700,000 personas ingresaron a las diferentes sucursales en 2018). El Reto: El reto principal del cliente era el de reducir las mermas y filtración en sus puntos de venta, teniendo en cuenta el alto flujo de visitantes a sus diferentes puntos. Además, buscar alternativas para obtener capital de trabajo y poder así hacer una renovación tecnológica en seguridad. Solución Power Bi: Herramienta que procesa datos de un Negocio y los convierte en inteligencia de negocios para la toma de decisiones eficientes relacionadas con la optimización de los procesos del negocio y de la seguridad del mismo.
La Solución: Siete24, capacitó y entrenó a todo el equipo de seguridad del área de Experiencia de Usuario en temas relacionados con, humanización en el servicio y comunicación asertiva en las sedes con mayor flujo de personas, para ofrecer un óptimo servicio al cliente a través de nuestros guardas. De igual manera, la caja de compensación entregó a Siete24 los datos operativos de incidentes de seguridad en 2018 (tiempos, sedes afectadas, personas involucradas), de 22 de las sedes. La herramienta POWER BI analizo estos datos los transformó en inteligencia de negocios para ser visualizada en forma de gráficos y tablas de acuerdo a las variables sugeridas por el cliente. Los Resultados: Las clases y capacitaciones al personal que atiende al cliente externo e interno, permitieron mejorar la interacción entre el usuario y la caja de compensación y así optimizar el servicio al clientes. A través de la herramienta SIG7, los guardas identificaron cuáles eran las zonas y departamentos más visitadas y horas más críticas. Con esta información se decidió aumentar la cantidad de guardas de seguridad en estas zonas y las rondas en un 50%. También se realizaron mejoras en la infraestructura de zonas relacionadas con servicio al cliente y se instalaron más cámaras en las 22 sedes. Por último, se optimizo el monitoreo durante los fines de semana en las sedes protegidas por Siete24 para poder mejorar la seguridad en las instalaciones. Un año después de haber implementado la solución de Siete24, se redujeron los hurtos e intrusiones en un 80%.